Entretien avec Fabrice Dumaine, technicien d’insertion au service régional Limousin de l’AFM.

« Je conseillerais de rencontrer directement le responsable du service d’aide à domicile et de le questionner sur ce qu’il propose exactement. La prestation de compensation du handicap est une évaluation très fine des besoins de la personne handicapée, et le service doit être en mesure de répondre précisément aux attentes. Il n’est pas acceptable, par exemple, que le service assume le lever à l’aube ou le coucher en imposant un couvre-feu à 19 heures.

« Après s’être renseigné sur l’offre de services et la souplesse du cadre d’intervention, je pense qu’il est utile de connaître aussi le niveau de formation des employés. Le fait qu’un intervenant dispose d’un diplôme d’État garantit le sérieux de la prestation, même si ce n’est pas une obligation. On peut également poser des questions sur ses connaissances du handicap, chercher à savoir s’il a ou non suivi un enseignement spécifique d’accompagnement des personnes handicapées ou portant sur la relation d’aide.

« Pour le côté administratif, il est impératif d’établir par écrit un planning détaillé des horaires et des interventions. En mettant les choses au clair dès le départ, on évite les engagements non tenus ou les changements d’emploi du temps. Dans certains services, les employés ne s’engagent pas sur une heure précise d’arrivée, ce qui est très inconfortable. Autre exigence, en prévention d’éventuels conflits : demander que soient réalisés des bilans réguliers de la prestation. Si des difficultés surviennent malgré tout, je trouve préférable que le service d’aide soit sollicité pour assurer une médiation. »